Termes & Conditions

1. Identification du titulaire et informations générales

Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site marca_website (ci-après dénommé le Site Internet), propriété de designação_legal (ci-après dénommée « nome_marca »), avec NIPC : inserir_número, et avec boutique (le cas échéant, s’il existe une boutique physique) à l’adresse morada_loja, ainsi que les conditions de vente des services et produits proposés par nome_marca sur son Site Internet.

En tant qu’utilisateur de nome_marca, vous devez accepter intégralement les présentes conditions d’utilisation, ainsi que les différentes modifications et/ou textes légaux additionnels que nome_marca pourrait inclure à l’avenir.

2. Données de l’utilisateur et conduite sur le Site Internet

Pour pouvoir acheter les produits proposés via le Site Internet, les utilisateurs pourront choisir entre :

• S’inscrire au préalable : l’utilisateur peut s’inscrire en remplissant le formulaire d’inscription situé en haut du site ou lors de la finalisation de l’achat, en cochant l’option de création de compte. Les données requises pour l’inscription (e-mail et mot de passe) sont demandées afin de pouvoir traiter les commandes et tenir l’utilisateur informé de leur déroulement.
• Acheter sans s’inscrire : l’utilisateur peut effectuer un achat sans s’identifier au préalable. Pendant le processus d’achat, l’utilisateur devra fournir à nome_marca les données de facturation et d’expédition nécessaires pour lui faire parvenir la commande.

L’utilisateur devra vérifier que ses données sont correctes et complètes et informer nome_marca en cas de changement ou de modification des informations fournies lors du processus d’achat.

L’utilisation des informations de l’utilisateur par le Site Internet à des fins frauduleuses ou liées à des infractions pénales ou à des activités illicites de quelque nature que ce soit n’est pas autorisée.

Il est également interdit d’envoyer, d’utiliser ou de réutiliser tout contenu illégal, offensant, abusif, indécent, diffamatoire, obscène ou menaçant de quelque nature que ce soit, ou impliquant une violation des droits d’auteur, des marques déposées, ou de la confidentialité, de la vie privée ou de tout autre droit, ou de quelque manière que ce soit injurieux ou répréhensible envers des tiers, ou dont le contenu comporte des virus informatiques, de la propagande politique, de la publicité, des e-mails en chaîne ou tout autre type de « spam » et, en général, tout type de nuisance ou d’inconvénient inutile.

L’utilisateur s’engage à faire un usage licite, diligent, honnête et correct de toutes les informations et contenus auxquels il a accès via le Site Internet, le tout conformément aux principes de bonne foi et dans le respect, à tout moment, de la législation en vigueur.

De même, l’utilisateur s’engage à ne pas provoquer, ni de manière malveillante ni intentionnelle, des dommages ou préjudices susceptibles de porter atteinte au Site Internet, de le modifier, ainsi qu’à ne pas introduire ni diffuser de virus informatiques pouvant produire des modifications non autorisées des contenus ou des systèmes composant le Site Internet.

3. Commandes et conditions de vente

nome_marca accepte les commandes pour le Portugal (y compris les îles) et l’Espagne (à l’exclusion des îles et des régions de Ceuta, Melilla et Gibraltar) ainsi que le reste de l’Union européenne (lieux de vente). Les différentes destinations sont soumises aux conditions d’expédition établies sur le Site Internet (voir section 7.2).

En aucun cas, nome_marca ne mettra intentionnellement en vente plus d’unités que celles dont elle dispose. Si le produit n’est pas disponible après la passation de la commande, l’utilisateur en sera informé par e-mail ou par téléphone, avec la possibilité de reporter la livraison, d’échanger le produit contre un produit similaire ou d’obtenir le remboursement du montant payé.

4. Prix

Tous les prix des produits indiqués sur le Site Internet sont exprimés en euros et incluent la TVA et les autres taxes pouvant s’appliquer au taux en vigueur.

5. Modes de paiement

Les paiements sont toujours effectués en euros, même lorsque les prix sont affichés dans d’autres devises. Certaines banques peuvent facturer des frais de change. nome_marca est totalement étrangère à ce fait et n’assume aucune responsabilité à ce sujet.

Une fois la commande formalisée, c’est-à-dire après acceptation des présentes Conditions générales et après paiement de la commande, nome_marca enverra toujours un e-mail à l’utilisateur confirmant les détails de l’achat effectué ainsi que le bon de commande correspondant. La commande ne sera expédiée qu’après réception par nome_marca de la confirmation que le paiement a été finalisé.

Pour effectuer le paiement de votre commande, dans la zone de paiement de la page Finalisation de commande, vous pourrez sélectionner le mode de paiement qui vous convient le mieux :

5.1 MB WAY

En sélectionnant ce mode de paiement, lors de la finalisation de l’achat, votre numéro de téléphone vous sera demandé afin que, une fois la commande finalisée, vous puissiez confirmer le paiement dans les minutes qui suivent.
Vous disposez de 5 minutes pour effectuer le paiement. Nous serons automatiquement notifiés après votre paiement.

5.2 Référence Multibanco (MB)

Lors du processus de commande, vous pouvez sélectionner le paiement via Multibanco, qui générera une référence de paiement. Nous serons automatiquement notifiés après votre paiement.
Les paiements par Référence Multibanco peuvent être effectués via le réseau de distributeurs Multibanco ou via votre Homebanking. À la finalisation de votre commande, une référence Multibanco sera générée automatiquement. Vous recevrez cette référence dans l’e-mail de confirmation de commande ; elle sera également disponible dans votre compte client si vous avez un compte enregistré sur le site internet de nome_marca.
Pour effectuer le paiement à un distributeur Multibanco, vous devez sélectionner l’option « Paiement de services/achats » et saisir l’entité, la référence et le montant correspondants.
Les produits de votre commande sont réservés pendant 5 jours. Si nome_marca ne reçoit pas le paiement de la commande pendant cette période, la commande sera annulée.

5.3 Virement bancaire

Vous pouvez opter pour le paiement par virement bancaire. Les informations nécessaires pour effectuer le virement sont :
Nom de la banque :
Titulaire :
IBAN :
BIC SWIFT :
Nous vous suggérons, si possible, d’indiquer dans le libellé de l’opération le numéro de commande. Les frais liés à l’ordre de virement seront à la charge du client.
Avant que nome_marca ne traite votre commande, il sera nécessaire de recevoir le paiement et de le confirmer auprès de la banque. Afin de vous assurer que votre commande ne subit pas de retard, veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande ainsi que les informations de paiement. Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation de commande.
Les produits de votre commande sont réservés pendant 5 jours. Si nome_marca ne reçoit pas le paiement de la commande pendant cette période, la commande sera annulée.

5.4 Carte de crédit

L’utilisateur devra payer le montant correspondant à sa commande par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard). Nous serons automatiquement notifiés après votre paiement.
Le montant sera autorisé (réservé) et sera capturé manuellement par nos soins lorsque nous aurons garanti le stock des produits de votre commande et la possibilité d’effectuer l’expédition à l’adresse indiquée (confirmer autorisé vs capturé).
Le paiement par carte de crédit est traité par le portail de paiement Stripe/PayPal, qui garantit la sécurité totale de la transaction, celle-ci étant effectuée via une connexion chiffrée par certificat de sécurité SSL installé sur notre serveur.

5.5 Paypal

Lors du processus de commande, en sélectionnant ce mode, vous devrez indiquer, lorsque cela vous sera demandé, les données (e-mail et mot de passe) et la commande sera immédiatement considérée comme « En cours de traitement ». Il n’est pas nécessaire d’envoyer un justificatif de paiement.
Le montant sera autorisé (réservé) et sera capturé manuellement par nos soins lorsque nous aurons garanti le stock des produits de votre commande et la possibilité d’effectuer l’expédition à l’adresse indiquée. (confirmer autorisé vs capturé).
Le paiement par Paypal est une méthode sécurisée utilisée dans le monde entier. Pour plus d’informations sur ce mode de paiement, visitez www.paypal.com.
La transaction est effectuée sur les serveurs de PayPal ; par conséquent, nome_marca ne conserve pas les données de la transaction.

5.5 Paiement en boutique physique

En choisissant comme mode d’expédition le retrait en boutique physique, vous avez également la possibilité d’effectuer le paiement dans notre boutique physique. En boutique, nous acceptons les paiements en espèces et par multibanco.
Les produits de votre commande sont réservés pendant 5 jours. Si nome_marca ne reçoit pas le paiement de la commande pendant cette période, la commande sera annulée.

5.6 Paiement en 12/24 mensualités sans intérêts

nome_marca propose des conditions spéciales de financement, pour un paiement en mensualités : jusqu’à 12 mois sans intérêts ou 24 mois sans intérêts.
Ce mode de paiement est soumis à approbation. Vous trouverez toutes les informations sur cette page.

Combien de temps ai-je pour effectuer le paiement ?
Les produits de votre commande sont réservés pendant 5 jours. Si nome_marca ne reçoit pas le paiement de la commande pendant cette période, la commande sera annulée.
nome_marca se réserve le droit de ne pas livrer une commande payée seulement partiellement.

Que puis-je faire pour garantir qu’il n’y a pas de retard dans le traitement de mon paiement ?
Pour tous les modes de paiement à l’exception du virement bancaire, nous serons automatiquement notifiés après l’exécution du paiement. En cas de paiement par virement bancaire, assurez-vous d’indiquer le numéro de référence du paiement au moment de celui-ci et de suivre attentivement les instructions figurant dans le message électronique d’acceptation de votre commande. Assurez-vous d’effectuer le paiement du montant correct, y compris la TVA et les frais d’expédition, le cas échéant.

6. Informations sur les produits et services de nome_marca

Les données figurant sur le Site Internet dans les descriptions des produits sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs et ont une fonction purement informative.
Pour cette raison, nome_marca décline toute responsabilité en cas d’erreurs dans ces informations, tout en s’engageant à prendre toutes les mesures à sa portée pour corriger, dans les plus brefs délais, lesdites erreurs ou omissions après en avoir été informée.
La grande majorité de nos articles est fabriquée de manière artisanale et peut donc présenter certaines irrégularités, variations de teintes et de dimensions qui ne constituent pas des défauts. Ce sont des caractéristiques naturelles résultant de la production manuelle, qui les rendent uniques et irrépétibles. Pour cette raison également, il peut exister certaines différences par rapport à l’article représenté sur la photographie.
En cas de doute, nous conseillons de vérifier toutes les informations et de nous contacter avant de passer commande, étant donné que les retours pour des raisons techniques seront entièrement à la charge du client.

6.1 Caractéristiques des produits

Les caractéristiques des produits sont mentionnées sur la page relative à chacun d’eux, avec les combinaisons de couleurs les plus vendues. Pour d’autres combinaisons de caractéristiques, contactez-nous pour plus d’informations. Les images des produits sont correctes sauf erreur.

6.2 Tailles et couleurs

Les photographies sont réalisées avec qualité, dans le but de reproduire en détail chacun des produits. Toutefois, il peut y avoir une légère variation des teintes et des différences sur les produits, la matière première elle-même et son processus de fabrication influençant le résultat final, et dans certains cas, elles peuvent ne pas correspondre à 100 % à la réalité.
Pour des cas plus spécifiques et en cas de doute, nous conseillons de vérifier toutes les informations avant de commander, ou de vous rendre dans notre établissement, ou encore de nous contacter au préalable, étant donné que les retours pour des raisons techniques seront entièrement à la charge du client.
Il peut y avoir une variation des mesures de +/- 2 cm.

7. Délais, lieux de livraison et pertes

7.1. Livraison du produit

nome_marca s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée par l’utilisateur. Afin d’optimiser la livraison, nous remercions l’utilisateur d’indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures normales de travail.
Pour éviter des incidents lors de la livraison (adresses erronées, impossibilité de contacter quelqu’un à l’adresse, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant ; le champ relatif au téléphone de contact est obligatoire (il est recommandé qu’il s’agisse d’un téléphone portable).
nome_marca ne sera pas responsable des erreurs de livraison lorsque celles-ci sont dues au fait que l’adresse saisie par l’utilisateur dans le formulaire ne correspond pas à la réalité, est fausse ou a été omise.
Sans préjudice de ce qui précède, nome_marca s’engage à adopter les mesures à sa portée afin que la livraison des commandes puisse être effectuée dans le délai convenu ou, si cela n’est pas possible, dans les plus brefs délais.

7.2 Frais d’expédition, délai de livraison et notification

nome_marca expédie ses commandes vers le Portugal continental et les îles, l’Espagne (à l’exclusion des îles et des régions de Ceuta, Melilla et Gibraltar) et les autres pays de l’Union européenne (marca_confirmar_entregas), en proposant différents services de livraison pour chaque zone.
Si tous les articles commandés sont disponibles en stock, le délai de livraison au Portugal continental est d’au moins trois à cinq jours ouvrables après paiement. Pour d’autres localisations, ajoutez les produits au panier et ajoutez votre adresse dans le calculateur de frais d’expédition présent précisément sur la page du panier.
Après confirmation de la commande, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone afin d’être informé du délai de livraison des articles commandés.
En cas de rupture de stock, d’impossibilité de répondre aux caractéristiques du produit choisies par le client ou d’image de produit erronée, nome_marca s’engage à rembourser la totalité du montant de la commande si vous ne souhaitez pas attendre le réassort du produit ou modifier la commande.
Toutes les commandes effectuées sur notre site auront un délai maximum de livraison de 60 jours. Si, à l’issue de ce délai, il ne nous est pas possible de livrer la commande, et si le client le souhaite, le montant payé par le client sera remboursé sur le NIB qu’il indiquera.
En acceptant ces termes et conditions, le client renonce au droit de recevoir l’équivalent de l’acompte au double.
Sont exclus de ces conditions tous les produits en Promotion, qui sont limités au stock existant, et dont les caractéristiques sont uniques.
Les délais de livraison sont estimatifs et commencent à courir après la réalisation du paiement, moment où vous recevez l’e-mail indiquant que votre commande est en cours de traitement. Par exemple, si l’utilisateur a effectué son achat par virement bancaire ou par multibanco, le délai de livraison du produit commencera à courir à partir du jour ouvrable suivant la confirmation de l’entrée du montant de la commande sur le compte de nome_marca.
Nonobstant ce qui précède, les clients sont informés que les dates de livraison stipulées auront un caractère estimatif.
nome_marca informe qu’il ne sera pas possible d’expédier des commandes à des boîtes postales.
nome_marca n’effectuera pas de livraisons ni d’expéditions les samedis et dimanches, ni les jours fériés nationaux ou municipaux.

7.3 Frais d’expédition

Le coût est calculé en fonction du poids total de la commande, du service de livraison et du lieu d’expédition. Vous pouvez trouver notre guide des frais d’expédition sur notre page dédiée aux frais d’expédition.
Pour connaître avec certitude les frais d’expédition des produits que vous souhaitez acheter et le lieu de livraison, ajoutez les produits concernés au panier. Sur la page Panier ou sur la page Finalisation d’achat, les frais d’expédition vous seront affichés après saisie de votre adresse.
Montage : inclus dans les frais d’expédition, le cas échéant.
Livraison gratuite
Nous proposons la livraison gratuite sous certaines conditions. Vous trouverez plus d’informations sur la livraison gratuite sur la page de notre guide des frais d’expédition.

7.4 Modes de livraison

nome_marca travaille avec le partenaire logistique CTT Expresso (marca_ou_outros_parceiros) pour assurer la livraison de vos commandes.
** ou **
nome_marca choisit le partenaire logistique le plus adapté à l’adresse de livraison de l’utilisateur.
** et/ou **
Pour le mode de livraison pickup, le réseau DPD est utilisé.
** ajouter**
nome_marca n’est pas responsable des éventuels retards relevant de la responsabilité du transporteur.

7.5 Diligence lors de la livraison

L’utilisateur doit vérifier le bon état de la commande. Si elle n’est pas en bon état, il est important de disposer de photos pour son évaluation et la réclamation ultérieure.
Si le client détecte une anomalie sur le produit, il devra l’indiquer sur le reçu de livraison et en informer nome_marca par e-mail : email_marca.

8. Retours et droit de rétractation

8.1. Retours pour défauts de fabrication

Tous les produits proposés via le Site Internet seront entièrement originaux, sauf indication contraire dans la description. Ils bénéficient tous d’une période de garantie de 2 ans à compter de la réception du produit. Cette garantie sera assurée par le Fournisseur.
** Si vrai **
Étant donné que le Site Internet commercialise des produits dont la durée de vie/utilisation est typiquement inférieure à 2 ans, il sera entendu, sauf preuve contraire, que les produits sont conformes au contrat dès lors qu’ils remplissent toutes les exigences mentionnées ci-après : a) ils correspondent à la description effectuée par le vendeur et possèdent les caractéristiques du produit présentées par le vendeur à l’utilisateur sous forme d’échantillon ou de modèle ; b) ils sont aptes à l’usage auquel sont destinés des produits du même type ; c) ils présentent la qualité et les caractéristiques habituelles d’un produit du même type que le consommateur et l’utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.
** si marque est fabricante, confirmer **
Les clients de nome_marca bénéficient de la garantie accordée par les différents fabricants de chacun des articles. Les défauts ou imperfections résultant d’une utilisation ou manipulation incorrecte du matériel, ou l’usure due à son utilisation, ne sont pas couverts par cette garantie. Les diminutions de fonctionnalité des articles, dues aux limitations de conception de ceux-ci, sont également exclues de la couverture de cette garantie.
Pendant la période de garantie, l’utilisateur pourra retourner à nome_marca, sans aucun coût à l’exception d’un éventuel coût pour nous faire parvenir l’article, tout produit présentant un défaut de fabrication. Pour formaliser le retour, l’utilisateur devra contacter nome_marca par e-mail à marca_email, en indiquant le ou les produits faisant l’objet du retour, les informations détaillées sur les défauts constatés et en joignant une photographie. Après réception de cette communication, l’équipe du service client de nome_marca organisera l’enlèvement du produit défectueux pour l’envoyer à nos installations, sans frais pour l’utilisateur.
En cas de produit défectueux, nome_marca procédera, selon ce qui est nécessaire, à sa réparation, son remplacement, une réduction de prix ou la résolution du contrat, actions qui seront gratuites pour le client. Le client devra informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.
Chaque produit à retourner devra être non utilisé et comporter toutes les étiquettes, emballages et, le cas échéant, la documentation et les accessoires d’origine fournis avec celui-ci. Si l’utilisateur ne procède pas ainsi, nome_marca se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le produit reçu, nome_marca procédera au remboursement des montants payés correspondants, dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit dans les installations de nome_marca.

8.2. Droit de libre résolution du contrat

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison des biens, pour procéder au retour de sa commande, sans avoir à indiquer le motif, conformément aux dispositions du 1er paragraphe de l’article 10 du DL nº 24/2014 du 14 février, le coût direct de l’échange ou du retour demandé étant à la charge du Client.
Sont exclus du Droit de libre résolution les produits fabriqués selon les spécifications du Client ou manifestement personnalisés. Veuillez nous contacter en cas de doute afin d’en être certain avant d’effectuer l’achat.
Pour exercer votre droit, vous devez nous en informer par e-mail à email_marca, en communiquant votre décision de résolution du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Nous n’accepterons aucun article qui nous serait adressé sans contact préalable.

8.3. Rétractations, échanges et retours

Les échanges ou retours d’articles personnalisés selon les spécifications du client ne sont pas acceptés. Veuillez nous contacter en cas de doute afin d’en être certain avant d’effectuer l’achat.
Si l’utilisateur souhaite effectuer un échange ou un retour, il devra envoyer un e-mail à email_marca en manifestant cette volonté.
Après réception de cette communication, l’équipe du service client de email_marca lui communiquera son numéro de commande et la procédure à suivre pour effectuer l’échange ou le retour.
En cas de retour, l’utilisateur doit envoyer un e-mail à mail_marca afin que l’équipe du service client de nome_marca puisse gérer l’échange ou le retour dans les plus brefs délais.
Chaque produit à retourner devra être en parfait état, non utilisé et comporter toutes les étiquettes, emballages et, le cas échéant, la documentation et les accessoires d’origine fournis avec celui-ci. Si l’utilisateur ne procède pas ainsi, nome_marca se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le produit reçu, nome_marca procédera au remboursement des montants payés correspondants, dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit dans les installations de nome_marca.

9. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les droits sur le contenu, le design et le code source de ce Site Internet et, en particulier, à titre énonciatif mais non limitatif, sur les photographies, images, textes, logos, dessins, marques, noms commerciaux, données incluses sur le Site Internet et tout autre droit de propriété intellectuelle et industrielle, appartiennent à nome_marca, à qui revient l’exercice exclusif des droits d’exploitation de ceux-ci, ou, le cas échéant, nome_marca dispose d’une licence ou d’une autorisation de la part des auteurs, et ils sont protégés par la loi portugaise, en vertu du Code du droit d’auteur et des droits connexes, du Code de la propriété industrielle et des autres législations applicables, ainsi que par des traités internationaux, copyrights ou marques déposées.
nome_marca n’accorde aucune licence ni autorisation d’utilisation, d’aucune sorte, sur ses droits de propriété intellectuelle et industrielle ou sur toute autre propriété ou droit lié au Site Internet, et en aucun cas il ne sera entendu que l’accès et la navigation de l’utilisateur impliquent une renonciation, une transmission, une licence ou une cession totale ou partielle desdits droits par nome_marca.
Toute utilisation de ces contenus non préalablement autorisée par nome_marca sera considérée comme une violation grave des droits de propriété intellectuelle ou industrielle et donnera lieu aux responsabilités légalement établies.

10. Responsabilité

nome_marca n’accorde aucune garantie et ne saurait être tenue responsable, en aucun cas, des dommages ou préjudices de quelque nature que ce soit pouvant découler de l’accès ou de l’utilisation des produits ou des contenus du Site Internet. Entre autres, à titre énonciatif mais non limitatif, nome_marca ne saurait être tenue responsable des conséquences suivantes :
De la perte, du dommage, de la rétention ou du retard dans la livraison de la commande pour des causes fortuites, de force majeure ou des actes imputables à l’utilisateur.
Du manque de disponibilité, de maintenance et de fonctionnement effectifs du Site Internet et/ou des services ou contenus, en excluant, dans la mesure maximale permise par la législation en vigueur, toute responsabilité pour les dommages et préjudices de quelque nature que ce soit pouvant être dus au manque de disponibilité ou de continuité du fonctionnement du Site Internet, comme, par exemple, des erreurs ou des retards d’accès au Site Internet par l’utilisateur au moment de la saisie de ses données dans le formulaire de commande, la lenteur ou l’impossibilité de réception par les destinataires de la confirmation de commande ou toute anomalie pouvant survenir et qui soit étrangère à la bonne foi de nome_marca.
Du manque d’utilité du Site Internet ou des contenus pour tout service.
Du contenu d’autres sites Internet vers lesquels peuvent pointer des liens placés sur le Site Internet.
De l’existence de virus, de programmes malveillants ou nuisibles sur le Site Internet.
De l’utilisation illicite, négligente, frauduleuse, contraire aux présentes Conditions générales ou à la bonne foi, du Site Internet ou de ses contenus, par les utilisateurs, y compris toute infraction aux droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle de nome_marca ou de tiers.
En tout état de cause, nome_marca s’engage à résoudre les problèmes pouvant survenir et à offrir tout le soutien nécessaire à l’utilisateur afin de parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l’incident. La responsabilité de nome_marca face à toute réclamation sera, de toute façon, limitée au remboursement de la somme payée par l’utilisateur pour l’achat du produit ou la souscription du service. À cet égard, et dans la plus large mesure permise par la législation en vigueur, nome_marca n’assumera aucune responsabilité pour les dommages indirects, et en particulier pour toute perte, dommage, réclamation, responsabilité, dépense, pénalité, dommage émergent, manque à gagner ou tout autre concept, quel qu’il soit ou indépendamment du moment où il s’est produit.

11. Avis et commentaires

Les utilisateurs pourront participer au Site Internet avec des commentaires sur les produits sous forme d’avis, à condition que leur contenu ne soit pas illicite, inapproprié, obscène, abusif, menaçant, faux, diffamatoire, qu’il n’empiète pas sur la vie privée de tiers, qu’il n’enfreigne pas des droits de propriété intellectuelle ou qu’il ne soit pas injurieux ou répréhensible d’une autre manière envers des tiers, et qu’il ne contienne pas de virus informatiques, de propagande politique, de contenu publicitaire, d’e-mails en chaîne, d’envoi massif d’e-mails ou tout autre type de « spam ».
nome_marca pourra retirer de son Site Internet les commentaires qui enfreignent les droits de nome_marca ou de tiers, ainsi que les présentes Conditions générales.

12. Modifications

Les informations figurant sur le Site Internet sont celles en vigueur à la date de leur dernière mise à jour. nome_marca se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou supprimer les informations de ce Site Internet, ainsi que les présentes Conditions générales, la politique de confidentialité ou toute autre information. L’entrée en vigueur des modifications des Conditions générales prendra effet à compter de leur publication sur le Site Internet.

13. Informations générales

Comment puis-je obtenir des informations sur un produit ?
Si vous avez des questions sur les produits, avez besoin d’une recommandation ou d’une aide liée à notre site web, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants.
E-mail : mail_marca
Facebook : @nome_marca
Instagram : @nome_marca
Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 h ouvrables. En cas de recommandation technique, les délais de réponse peuvent être plus longs.

Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte client pour passer une commande sur notre boutique en ligne. Cependant, afin de pouvoir bénéficier de tous les avantages de commander sur notre boutique en ligne, nous vous recommandons de vous inscrire.

J’ai oublié mon mot de passe.
Pour récupérer le mot de passe de votre compte client, vous pouvez demander un nouveau mot de passe via le lien de récupération sur la page de connexion/inscription.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande de notre boutique en ligne, nous vous recommandons de vérifier le dossier SPAM/Courrier indésirable de votre boîte e-mail.
Si vous constatez que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande dans un délai d’1 h, contactez notre équipe d’assistance client afin que nous vérifiions si la commande a été correctement enregistrée dans notre système, ou si une erreur a pu se produire, notamment une panne de nos serveurs ou une erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail.

J’ai passé une commande, comment dois-je procéder pour l’annuler ?
Vous pouvez le faire par téléphone ou par e-mail afin de demander l’annulation de la commande. À noter :
Si vous avez effectué le paiement via des méthodes avec des frais de traitement (PayPal, carte de crédit, MB Way et Référence Multibanco), le remboursement du montant payé exclura ces frais de traitement respectifs.

J’ai une question qui ne figure pas dans cette liste.
Si vous avez des questions spécifiques que vous souhaitez voir clarifiées, veuillez nous contacter par e-mail : mail_marca

14. Nullité et efficacité des clauses

Si une clause incluse dans les présentes Conditions générales était déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci considérée comme nulle ou inefficace, le reste des clauses demeurant en vigueur, et la clause, ou la partie de celle-ci affectée, étant réputée non écrite.

15. Loi applicable

Les Conditions générales présentées sont soumises à la loi portugaise, régies par la Comarca marca_comarca, tout autre for étant d’ores et déjà rejeté.